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濮陽博遠智能客服系統成功優化升級并上線

發布時間：

2024-10-17

      10月16日，濮陽博遠作為勝利股份首批客服系統升級項目的試點單位，成功完成系統優化升級并正式投入使用，轄區三個營業廳使用新系統順利為用戶完成繳費業務辦理。

      為提升客戶服務質量，提高客戶滿意度，濮陽博遠自運營以來已對客服系統進行了三次升級，歷史數據較多，數據遷移工作繁重。本次客服系統升級，在股份公司的大力支持和協助下，歷經了長期的深入調研、詳細規劃、精細調整，采用全新的技術架構，以大數據管理和業務主流程為枝干，涵蓋市場發展、客戶管理、業務營收、智能呼叫、物聯網管理、購銷差管理、微網廳、移動APP八大業務模塊，實現了業財一體化，達到了內外部信息共享，大幅提升了營商環境。

       此次客服系統成功升級上線，標志著濮陽博遠服務水平邁上了一個新臺階。同時，該項目為公司的精細化管理提供了強大助力，有效提升了公司智慧燃氣運營能力和核心競爭力，為縣域內管道燃氣特許經營中期評估及燃氣管道規模化整合，提供了強有力的資源支持。

        濮陽博遠未來將持續努力，助力燃氣公用事業數字化轉型，秉持“讓數據多跑路、用戶少跑腿”的理念，通過線上線下相結合的服務方式，為客戶提供更加完美、優質的服務，為社會創造更大價值！